【大河财立方 记者 丁洋涛】假期外出体会大好疆土的壮阔好意思景，是现代东说念主安闲文娱的主要阶梯之一，但出游历程中，不免碰到烦苦衷儿。2月24日，黑猫大数据中心长入黑猫投诉平台发布《黑猫投诉2024年度OTA（在线旅游）畛域投诉数据证实》（以下简称证实），数据暴露，该畛域投诉量朝上17.4万件，较2023年增长了7.13%，其中，男性耗尽者投诉占比近七成。

从投诉量来看，2024年黑猫投诉平台OTA畛域的投诉量朝上17.4万件，较2023年增长了7.13%。从投诉趋势来看，受出行需求影响，OTA畛域投诉量的增长与假期节点高度关系，具体弘扬为：就业节和国庆节两个小长假前后，投诉量权臣攀升；此外，春节和寒暑假技术，投诉量也出现了不同进程的高潮。

机票预订、旅社预订大概旅行团，是OTA畛域投诉问题的“重灾地”。在机票预订方面，耗尽者大宗响应退改签计策分辩理，收取高额手续费，且经常出现预订后机票价钱大幅着落的情况；在旅社预订方面，旅社或平台片面取消订单以及未入住不予退款的问题较为越过；而在旅行团方面，投诉主要辘集在跟团游家具与宣传面容不符，以及行程中名堂存在二次收费等气候。

从投诉金额散布情况来看，小额投诉较为辘集，500元以下的投诉占比朝上了一半，达到54.33%，这标明小额耗尽天然金额较低，但耗尽者对其权力的惊羡坚毅较强。

投诉对象主要辘集在头部商家。2024年，共有42家OTA平台在黑猫投诉平台上收到投诉。其中，32家平台的投诉量少于1000件，这些平台的投诉总量占比不到2%。此外，有5家平台的投诉量在1000至10000件之间，另有5家的投诉量朝上10000件。

证实暴露，上述投诉惩处情况举座简易。2024年黑猫投诉平台OTA畛域商家惩处情况举座弘扬简易，投诉回话率达到99.33%，同程、飞猪、智行、携程、去哪儿网等头部商家也弘扬出积极的惩处格调，回话率均在98%以上。

从OTA畛域投诉地区散布情况来看，来自广东的投诉最多，占比朝上了13%，其次是江苏，占比朝上7%。浙江、山东和四川的投诉占比也均朝上了5%。以上省份投诉量居寰宇前五。河南投诉量占比不及5%，位居寰宇第8。

从性别散布情况来看，来自男性耗尽者的投诉占比高达68.88%，是女性耗尽者的两倍以上，女性耗尽者投诉占比仅为31.12%。

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